Returpolitik

Bemærk, at nedenstående oplysninger om returnering, fortrydelsesret og reklamationer udgør en del af vores generelle købs- og leveringsbetingelser for Aimee STHLM.

1. Fortrydelsesret (14 dage)

Som kunde hos Aimee STHLM har du altid 14 dages fortrydelsesret i henhold til gældende forbrugerlovgivning (loven om fjernsalg og aftaler indgået uden for forretningslokaler).

Fortrydelsesfristen begynder at løbe fra den dag, hvor du eller en befuldmægtiget tager varen i fysisk besiddelse.

2. Hygiejne og produktets tilstand

For at en returnering kan godkendes, skal varen returneres i sin originale emballage, i fuldstændig ubrugt, uåbnet og ubeskadiget stand.

Vigtigt vedrørende hygiejneundtagelser: Voresprodukter (bl.a. falske øjenvipper, press-on negle og silke-produkter) er omfattet af sundheds- og hygiejnemæssige hensyn. Af denne grund gælder fortrydelsesretten ikke, hvis forseglingen, beskyttelsesplasten eller emballagen er brudt. Vi accepterer ingen returneringer af åbnede eller afprøvede produkter.

3. Sådan foretager du en retur

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, bedes du følge disse trin:

  1. Kontakt kundeservice: Send os en e-mail på hello@aimeesthlm.com inden du returnerer pakken. Angiv dit ordrenummer og hvilke varer du ønsker at returnere.
  2. Pak varerne: Pak varerne omhyggeligt, helst i den originale kasse, som ordren blev leveret i. Vedlæg en seddel med dit navn, ordrenummer og e-mailadresse.
  3. Returforsendelse: Som kunde skal du selv betale returfragtomkostningerne. Vi anbefaler på det kraftigste, at du sender pakken som en sporbart forsendelse via , da Aimee STHLM ikke påtager sig noget ansvar for pakken under transporten tilbage til os.

Bemærk, at vi ikke har mulighed for at afhente returvarer, der sendes til et postkontor. Returvaren skal sendes med direkte levering til vores angivne returadresse:

Returadresse:

Aimee Investment AB

Luravägen 1, 194 92 Upplands Väsby, Sverige

4. Ombytning af produkter

Vi håndterer ikke direkte ombytninger i vores e-handel. Hvis du ønsker at ombytte en vare til en anden farve eller model, skal du returnere den ubrugte og uåbnede vare i henhold til ovenstående instruktioner og derefter afgive en ny bestilling på vores hjemmeside.

5. Tilbagebetaling

Når vi har modtaget, gennemgået og godkendt din returnering, gennemføres tilbagebetalingen senest inden for 14 dage fra den dag, hvor vi modtog din meddelelse om fortrydelsesret (vi forbeholder os retten til at udsætte tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen).

  • Betalingsmetode: Refusionen sker altid til det samme betalingskort eller den samme betalingsmetode, som blev brugt ved det oprindelige køb.
  • Kampagner og rabatter: Hvis du har brugt en rabatkode eller en kampagne i forbindelse med købet, genaktiveres koden ikke ved en returnering.
  • Gaver og pakketilbud: Hvis dit køb indeholdt en gratis gave eller et pakketilbud baseret på et bestemt købsbeløb, skal gaven også returneres, hvis den samlede vareværdi efter returneringen ligger under kampagnens krav. Hvis gaven ikke returneres, trækkes dens normale værdi fra refusionsbeløbet.

6. Reklamationer og defekte varer

Som forbruger er du omfattet af forbrugerkøbsloven og har 3 års reklamationsret, hvis en vare har en oprindelig fabrikationsfejl eller er beskadiget ved leveringen.

  • Indberet fejl: Hvis du har modtaget en defekt eller fejlbehæftet vare, skal du kontakte vores kundeservice, så snart fejlen opdages. 
  • Indsend en reklamation: Send en e-mail til hello@aimeesthlm.com med dit ordrenummer, en beskrivelse af fejlen samt tydelige billeder eller videoer, der viser defekten.
  • Foranstaltning: Hvis en reklamation godkendes, erstatter vi i første omgang varen med et nyt, fejlfrit produkt. Hvis produktet er udsolgt, foretages en fuld refusion.
  • Returfragt ved reklamation: Ved en godkendt reklamation dækker Aimee STHLM returfragten og forsyner dig med en forudbetalt fragtlabel.

Bemærk, at reklamationsretten kun gælder for oprindelige fabrikationsfejl og ikke dækker almindeligt slid, forkert anvendelse/håndtering eller skader, der er opstået, efter at du har modtaget produktet.

7. Gavekort

Gavekort kan ikke indløses, ombyttes til kontanter eller returneres.