Fraktpolicy

1. Allmänt

Dessa köp- och leveransvillkor gäller när du som konsument gör en beställning på webbplatsen (härefter kallad ”webbplatsen” eller ”e-handeln”). Försäljningen på webbplatsen bedrivs och ägs av:

Aimee Investment AB

Organisationsnummer: 559578-9834

E-post: hello@aimeesthlm.com

När du genomför ett köp på webbplatsen ingår du ett bindande avtal med Aimee Investment AB och godkänner samtidigt dessa villkor. Villkoren kan komma att uppdateras, och vi rekommenderar därför att du läser igenom dem inför varje nytt köp.

2. Ingående av avtal

Ett bindande köpavtal uppstår först när du har fått en skriftlig bekräftelse från oss om att din beställning har skickats. Den första automatiska orderbekräftelsen bekräftar endast att vi har tagit emot din beställning.

Vi reserverar oss för slutförsäljning, lagerdifferenser, tekniska fel, tryckfel och uppenbara prisfel på webbplatsen. Aimee STHLM får, där det är tillåtet enligt lag, korrigera sådana fel samt neka eller annullera en beställning vid exempelvis misstänkt bedrägeri, betalningsproblem, leveransbegränsningar eller onormalt köpbeteende.

3. Priser och betalning

Priser

Priserna visas i den valuta som gäller för det land eller den marknad du har valt. Priserna inkluderar tillämpliga skatter där detta krävs.

Fraktkostnader och eventuella andra avgifter visas i kassan innan du slutför köpet. Beroende på destination kan tullavgifter, importskatter och hanteringsavgifter tillkomma. Om inget annat uttryckligen anges i kassan betalas dessa avgifter av kunden. Kontrollera att rätt land eller marknad är valt innan du genomför köpet.

Betalsätt

Vi erbjuder säkra betalningsalternativ via våra betalleverantörer, inklusive:

  • Betalkort: Visa, Mastercard, American Express och Maestro.
  • Digitala plånböcker: Apple Pay och Google Pay.
  • Lokala betalningsmetoder: Klarna och MobilePay, där dessa är tillgängliga.

Tillgängliga betalningsmetoder kan variera beroende på land, valuta, enhet och beställning. Alla betalningsalternativ som är tillgängliga för ditt köp visas i kassan. Respektive betalleverantörs villkor gäller.

4. Leverans och frakt

Vi levererar inom Sverige och till de internationella destinationer som finns tillgängliga i kassan. Beställningar skickas med PostNord, DHL eller en annan tillgänglig leveranspartner. Tillgängliga transportörer, leveransalternativ, fraktkostnader och beräknade leveranstider beror på destination, postnummer och beställning.

Leveranstider

Beställer du före kl. 14:00 en helgfri vardag skickas din beställning samma dag. Ordrar som läggs efter kl. 14:00 eller under helger hanteras och skickas nästkommande arbetsdag.

Beräknade leveranstider:
• Sverige: 1–3 arbetsdagar
• Norden (Danmark, Finland, Norge): 2–4 arbetsdagar
• Övriga Europa (EU): 2–6 arbetsdagar

Spårning och avisering:
När din order har lämnat vårt lager får du en leveransbekräftelse till din e-post med ett spårningsnummer. Du aviseras via SMS eller e-post när paketet finns att hämta hos ditt ombud eller levereras till din brevlåda/dörr.

Vid hög belastning, exempelvis under kampanjer eller helgdagar, kan behandling och leverans ta längre tid. Leveransen kan även påverkas av tullhantering, lokala helgdagar, transportörsförseningar, svåra väderförhållanden eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

Tullavgifter, importskatter och andra avgifter

Internationella beställningar kan omfattas av importtullar, skatter, tullavgifter eller hanteringsavgifter som tas ut i destinationslandet. Om inget annat uttryckligen anges i kassan ingår dessa avgifter inte i produktpriset eller fraktkostnaden och betalas av kunden. Tullhantering kan även påverka den beräknade leveranstiden.

Spårning & Avisering

När din beställning har packats och skickats får du en leveransbekräftelse till den angivna e-postadressen med spårningsinformation, där sådan finns tillgänglig. Beroende på transportör och destination kan leveransuppdateringar även skickas via sms, e-post eller transportörens app.

Ansvarsövergång vid leverans

  • PostNord (Home Small (Varubrev) till brevlåda/dörr): Paketet levereras i första hand i din brevlåda. Om det inte får plats levereras det vid din dörr eller hängs på brevlådan/dörren. Ansvaret för försändelsen övergår till dig som kund så snart transportören har registrerat paketet som levererat.
  • DHL Service Point / Ombud: Önskar du en säkrare leverans med kvittering och ID-kontroll rekommenderar vi att du väljer leverans till ombud (DHL Service Point) i kassan. 

5. Ej uthämtade paket

Ditt paket ligger normalt kvar hos postombudet, paketbutiken eller paketboxen under en begränsad tid. Förvaringstiden varierar beroende på transportör och destination.

Om du inte hämtar ut ditt paket inom angiven tid, vägrar att ta emot leveransen, vägrar att betala tillämpliga importavgifter eller om paketet inte kan levereras på grund av felaktiga eller ofullständiga kunduppgifter, kan paketet returneras till vårt lager.

För ej uthämtade eller ej levererbara paket får vi, där det är tillåtet enligt lag, dra av de faktiska kostnaderna för returfrakt, hantering och administration från återbetalningen. Resterande belopp återbetalas till samma betalsätt som användes vid köpet.

6. Ångerrätt och hygienundantag

14 dagars ångerrätt

Om du befinner dig inom EU eller EES har du normalt rätt att frånträda ett berättigat köp inom 14 dagar från den dag då du eller ditt ombud tog emot produkten. Kunder i andra länder har kvar de tvingande konsumenträttigheter som gäller enligt lagstiftningen i deras bosättningsland.

Viktigt – Hygienundantag:

Våra produkter (bland annat lösögonfransar, press-on nails och silkesprodukter) omfattas av hälso- och hygienskäl. Av denna anledning gäller inte ångerrätten om plomberingen, skyddsplasten eller emballaget har brutits. Vi godkänner inga returer på öppnade, testade eller använda produkter.

Nyttjande av ångerrätt

  1. Meddela vår kundtjänst skriftligen via e-post på hello@aimeesthlm.com innan du skickar tillbaka varan. Uppge ordernummer och vilka produkter det gäller.
  2. Produkten ska skickas tillbaka inom 14 dagar från det att du meddelade oss om ditt beslut.
  3. Kunden bekostar själv returfrakten vid ångerrätt. Vi rekommenderar att skicka spårbart då Aimee STHLM inte ansvarar för förlorade försändelser under returtransporten.
  4. Returer får inte skickas mot postförskott eller till postombud.

7. Byte och rea- / utförsäljningsvaror

  • Byte: Vi hanterar inga direkta byten i e-handeln. Önskar du en annan vara returnerar du den oöppnade produkten enligt instruktionerna ovan och lägger en ny beställning.
  • Rea & Kampanjer: Ångerrätten gäller även rea-varor, förutsatt att förpackningen och plomberingen är helt obruten.
  • Presentkort: Presentkort kan inte återköpas eller bytas mot kontanter.

8. Reklamation och felaktiga varor

Kunder i Sverige har rätt att reklamera en felaktig produkt inom tre år enligt konsumentköplagen. Kunder i andra länder har kvar de tvingande konsumenträttigheter som gäller enligt lagstiftningen i deras bosättningsland.

  • Anmäl fel: Om en vara är defekt, skadad, felaktigt levererad eller inte överensstämmer med produktbeskrivningen ska du kontakta kundtjänst så snart som möjligt efter att felet upptäckts. För kunder som omfattas av svensk konsumentlagstiftning anses en reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes alltid ha lämnats i rätt tid.
  • Process: Skicka ett mejl till [hello@aimeesthlm.com] med ditt ordernummer, en detaljerad beskrivning av felet samt tydliga bild- eller videobevis.
  • Åtgärd & Frakt: Vid en godkänd reklamation står Aimee STHLM för returfrakten genom att tillhandahålla en förbetald fraktsedel. Vi ersätter i första hand produkten med en ny felfri vara, eller genomför en full återbetalning om varan är slutsåld.
  • Reklamationsrätten omfattar inte normalt slitage, felaktig applicering eller hantering, vanvård, olyckshändelser eller skador som har uppstått efter leveransen, om inte annat följer av tillämplig lag.

9. Produktinformation och immaterialrätt

  • Produktbilder: Vi gör vårt bästa för att återge färger och utseende så korrekt som möjligt. Vi kan dock inte garantera att färger återges exakt likadant på alla datorskärmar eller mobiler p.g.a. individuella skärminställningar.
  • Immaterialrätt: Allt innehåll på denna webbplats (inklusive logotyper, varumärkesnamn, bilder, grafik, text och design) tillhör Aimee Investment AB. Kopiering eller användning av materialet utan skriftligt medgivande är strängt förbjudet.

10. Tillämplig lag och tvistlösning

Dessa villkor ska tolkas och tillämpas i enlighet med svensk lag.

Vid eventuell tvist som vi inte lyckas lösa tillsammans rekommenderar vi att du vänder dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN):

  • Webbplats: www.arn.se
  • Adress: ARN, Box 174, 101 23 Stockholm

Vi följer ARN:s rekommendationer vid en tvist. Information om alternativa tvistlösningsorgan inom EU finns på EU-kommissionens webbplats för konsumenttvister.