Återbetalningspolicy

Observera att informationen nedan gällande retur, ångerrätt och reklamation utgör en del av våra allmänna köp- och leveransvillkor för Aimee STHLM.

1. Ångerrätt (14 dagar)

Som kund hos Aimee STHLM har du alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med gällande konsumentlagstiftning (Lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler).

Ångerfristen börjar gälla från den dag du eller ett ombud tar emot produkten i fysisk besittning.

2. Hygien och produktens skick

För att en retur ska godkännas måste varan returneras i sin originalförpackning, i helt oanvänt, oöppnat och oskadat skick.

Viktigt om hygienundantag: Våra produkter (bland annat lösögonfransar, press-on nails och silkesprodukter) omfattas av hälso- och hygienskäl. Av denna anledning gäller inte ångerrätten om plomberingen, skyddsplasten eller emballaget har brutits. Vi godkänner inga returer av öppnade eller testade produkter.

3. Hur du genomför en retur

Om du vill nyttja din ångerrätt ber vi dig följa dessa steg:

Kontakta kundtjänst: Skicka ett mejl till oss på hello@aimeesthlm.com innan du skickar tillbaka paketet. Uppge ditt ordernummer och vilka produkter du önskar returnera.
Packa produkterna: Packa varorna noggrant, helst i originalkartongen som beställningen levererades i. Bifoga en lapp med ditt namn, ordernummer och e-postadress.
Skicka returen: Du som kund står för returfraktkostnaden. Vi rekommenderar starkt att du skickar paketet med en spårbar försändelse, eftersom Aimee STHLM inte ansvarar för paketet under transporten tillbaka till oss.

Observera att vi inte har möjlighet att hämta ut returer som skickas till postombud. Returen måste skickas med direktleverans till vår angivna returadress:

Returadress:

Aimee Investment AB

Luravägen 1, 194 92 Upplands Väsby, Sweden

4. Byte av produkter

Vi hanterar inga direkta byten i vår e-handel. Om du önskar byta en produkt mot en annan färg eller modell returnerar du den oanvända och oöppnade varan enligt instruktionerna ovan och lägger därefter en ny beställning på vår webbplats.

5. Återbetalning

När vi har mottagit, granskat och godkänt din retur genomförs återbetalningen senast inom 14 dagar från det att vi mottog ditt meddelande om ångerrätt (vi förbehåller oss rätten att avvakta återbetalningen tills vi mottagit varan).

Betalsätt: Återbetalning sker alltid till samma betalkort eller betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet.
Kampanjer & Rabatter: Om du har använt en rabattkod eller en kampanj vid köpet återaktiveras inte koden vid en retur.
Gåvor & Paketerbjudanden: Om ditt köp inkluderade en gratis gåva eller ett paketerbjudande baserat på ett visst köpbelopp, måste även gåvan returneras om det totala varuvärdet efter returen understiger kravet för kampanjen. Om gåvan inte returneras dras dess ordinarie värde av från återbetalningen.

6. Reklamation och felaktiga varor

Som konsument omfattas du av konsumentköplagen och har 3 års reklamationsrätt om en vara har ett ursprungligt tillverkningsfel eller är skadad vid leverans.

Rapportera fel: Om du har fått en defekt eller felaktig vara ska du kontakta vår kundtjänst så snart felet upptäcks.
Anmäl reklamation: Skicka ett mejl till hello@aimeesthlm.com med ditt ordernummer, en beskrivning av felet samt tydliga bild- eller videobevis som visar defekten.
Åtgärd: Vid en godkänd reklamation ersätter vi i första hand varan med en ny, felfri produkt. Om produkten är slutsåld genomförs en full återbetalning.
Returfrakt vid reklamation: Vid en godkänd reklamation står Aimee STHLM för returfrakten och förser dig med en förbetald fraktsedel.

Observera att reklamationsrätten endast gäller ursprungliga tillverkningsfel och täcker inte normalt slitage, felaktig applicering/hantering eller skador som uppstått efter att du mottagit produkten.

7. Presentkort

Presentkort kan inte återköpas, bytas mot kontanter eller returneras.