Refusjonspolicy

Vær oppmerksom på at informasjonen nedenfor om retur, angrerett og reklamasjoner er en del av våre generelle kjøps- og leveringsbetingelser for Aimee STHLM.

1. Angrerett (14 dager)

Som kunde hos Aimee STHLM har du alltid 14 dagers angrerett i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning (loven om fjernsalgsavtaler og avtaler utenfor forretningslokaler).

Angrefristen starter den dagen du eller en representant mottar produktet i fysisk besittelse.

2. Hygiene og produkttilstand

For at en retur skal godkjennes, må varen returneres i originalemballasjen, i fullstendig ubrukt, uåpnet og ubeskadiget stand.

Viktig om hygieniske unntak: Produktene våre (inkludert falske øyevipper, negler med trykk og silkeprodukter) er underlagt helse- og hygieniske årsaker. Av denne grunn gjelder ikke angreretten dersom forseglingen, beskyttelsesplasten eller emballasjen er brutt. Vi godtar ikke retur av åpnede eller testede produkter.

3. Slik returnerer du varer

Hvis du ønsker å utøve angreretten din, kan du følge disse trinnene:

  1. Kontakt kundeservice: Send oss ​​en e-post på hallo@aimeesthlm.com før du sender pakken tilbake. Vennligst oppgi ordrenummeret ditt og hvilke produkter du ønsker å returnere.
  2. Pakk produktene: Pakk varene forsiktig, helst i originalemballasjen bestillingen ble levert i. Legg ved en lapp med navn, ordrenummer og e-postadresse.
  3. Send returen: Du som kunde er ansvarlig for returfraktkostnadene. Vi anbefaler på det sterkeste at du sender pakken med en sporbar forsendelse, da Aimee STHLM ikke er ansvarlig for pakken under transport tilbake til oss.

Vær oppmerksom på at vi ikke kan hente returer sendt til postkontor. Returer må sendes direkte til vår oppgitte returadresse:

Returadresse:

Aimee Investment AB

Luravägen 1, 194 92 Upplands Väsby, Sverige

4. Produktutskifting

Vi håndterer ikke direkte bytter i vår e-handel. Hvis du ønsker å bytte et produkt mot en annen farge eller modell, vennligst returner den ubrukte og uåpnede varen i henhold til instruksjonene ovenfor og legg deretter inn en ny bestilling på nettstedet vårt.

5. Refusjon

Når vi har mottatt, gjennomgått og godkjent returen din, vil refusjonen bli gjort senest 14 dager fra datoen vi mottok angreretten din (vi forbeholder oss retten til å holde tilbake refusjonen inntil vi har mottatt varene).

  • Betalingsmåte: Refusjoner gjøres alltid til samme betalingskort eller betalingsmåte som ble brukt for det opprinnelige kjøpet.
  • Kampanjer og rabatter: Hvis du har brukt en rabattkode eller et tilbud ved kjøp, vil ikke koden bli aktivert på nytt ved retur.
  • Gaver og pakketilbud: Hvis kjøpet ditt inkluderte en gratis gave eller et pakketilbud basert på et visst kjøpsbeløp, må gaven også returneres dersom den totale varens verdi etter retur er mindre enn kampanjekravet. Hvis gaven ikke returneres, vil den vanlige verdien bli trukket fra refusjonen.

6. Reklamasjoner og defekte varer

Som forbruker er du dekket av forbrukerkjøpsloven og har 3 års reklamasjonsrett dersom et produkt har en original produksjonsfeil eller er skadet ved levering.

  • Rapporter en feil: Hvis du har mottatt en defekt eller feil vare, vennligst kontakt vår kundeservice så snart feilen oppdages. 
  • Rapporter en klage: Send en e-post til hello@aimeesthlm.com med ordrenummeret ditt, en beskrivelse av feilen og tydelig bilde- eller videobevis som viser feilen.
  • Tiltak: Ved godkjent reklamasjon vil vi først erstatte varen med et nytt, feilfritt produkt. Hvis produktet er utsolgt, vil vi få full refusjon.
  • Returfrakt ved reklamasjon: Ved godkjent reklamasjon er Aimee STHLM ansvarlig for returfrakten og gir deg en forhåndsbetalt fraktetikett.

Vær oppmerksom på at reklamasjonsretten kun gjelder originale produksjonsfeil og ikke dekker normal slitasje, feil bruk/håndtering eller skader som oppstår etter at du har mottatt produktet.

7. Gavekort

Gavekort kan ikke innløses, byttes mot kontanter eller returneres.