Politique d'expédition

1. Généralités

Les présentes conditions générales de vente et de livraison s'appliquent lorsque vous, en tant que consommateur, passez une commande sur le site web (ci-après dénommé « le site web » ou « la boutique en ligne »). La vente sur le site web est gérée et exploitée par :

Aimee Investment AB

Numéro d'enregistrement : 559578-9834

E-mail : hello@aimeesthlm.com

Lorsque vous effectuez un achat sur le site, vous concluez un contrat contraignant avec Aimee Investment AB et acceptez par la même occasion les présentes conditions générales. Ces conditions peuvent faire l'objet de mises à jour ; nous vous recommandons donc de les lire attentivement avant chaque nouvel achat.

2. Conclusion d'un contrat

Un contrat de vente contraignant n'est conclu qu'à partir du moment où vous avez reçu une confirmation écrite de notre part indiquant que votre commande a été expédiée. La première confirmation automatique de commande ne fait que confirmer que nous avons bien reçu votre commande.

Nous nous réservons le droit de procéder à des ventes définitives, de corriger les écarts de stock, les erreurs techniques, les erreurs d'impression et les erreurs manifestes de prix sur le site web. Aimee STHLM est en droit, dans la mesure où la loi le permet, de corriger ces erreurs ainsi que de refuser ou d'annuler une commande en cas, par exemple, de suspicion de fraude, de problèmes de paiement, de restrictions de livraison ou de comportement d'achat anormal.

3. Prix et paiement

Tarifs

Les prix sont affichés dans la devise en vigueur dans le pays ou sur le marché que vous avez sélectionné. Les prix incluent les taxes applicables lorsque cela est requis.

Les frais de livraison et les éventuels autres frais sont indiqués lors du paiement, avant de finaliser votre achat. Selon la destination, des droits de douane, des taxes à l'importation et des frais de gestion peuvent s'ajouter. Sauf indication contraire expresse lors du paiement, ces frais sont à la charge du client. Vérifiez que le pays ou le marché sélectionné est bien le bon avant de finaliser votre achat.

Modes de paiement

Nous proposons des moyens de paiement sécurisés via nos prestataires de paiement, notamment :

  • Cartes de paiement : Visa, Mastercard, American Express et Maestro.
  • Portefeuilles numériques : Apple Pay et Google Pay.
  • Modes de paiement locaux : Klarna et MobilePay, là où ils sont disponibles.

Les modes de paiement disponibles peuvent varier en fonction du pays, de la devise, de l'appareil et de la commande. Tous les modes de paiement disponibles pour votre achat s'affichent lors du paiement. Les conditions générales de chaque prestataire de paiement s'appliquent.

4. Livraison et frais de port

Nous livrons en Suède et vers les destinations internationales disponibles lors du paiement. Les commandes sont expédiées par PostNord, DHL ou un autre partenaire de livraison disponible. Les transporteurs disponibles, les options de livraison, les frais de port et les délais de livraison estimés dépendent de la destination, du code postal et de la commande.

Délais de livraison

Si vous passez votre commande avant 14 h un jour ouvrable (hors week-end), celle-ci sera expédiée le jour même. Les commandes passées après 14 h ou pendant le week-end seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant.

Délais de livraison estimés :
• Suède : 1 à 3 jours ouvrés
• Pays nordiques (Danemark, Finlande, Norvège) : 2 à 4 jours ouvrés
• Reste de l'Europe (UE) : 2 à 6 jours ouvrés

Suivi et notification :
Dès que votre commande a quitté notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Vous êtes averti par SMS ou par e-mail lorsque le colis est disponible au retrait chez votre point relais ou lorsqu'il est livré dans votre boîte aux lettres ou à votre porte.

En période de forte affluence, par exemple lors de promotions ou de jours fériés, le traitement et la livraison peuvent prendre plus de temps. La livraison peut également être affectée par les formalités douanières, les jours fériés locaux, les retards des transporteurs, des conditions météorologiques défavorables ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Droits de douane, taxes à l'importation et autres frais

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes, des frais de douane ou des frais de traitement prélevés dans le pays de destination. Sauf indication contraire expresse lors du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison et sont à la charge du client. Les formalités douanières peuvent également avoir une incidence sur le délai de livraison estimé.

Suivi et notification

Une fois votre commande emballée et expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition à l'adresse e-mail indiquée, accompagnée des informations de suivi, lorsqu'elles sont disponibles. En fonction du transporteur et de la destination, des mises à jour concernant la livraison peuvent également vous être envoyées par SMS, par e-mail ou via l'application du transporteur.

Transfert de responsabilité lors de la livraison

  • PostNord (Home Small (colis de petite taille) dans la boîte aux lettres/à la porte): Le colis est en priorité déposé dans votre boîte aux lettres. S'il ne rentre pas, il est déposé devant votre porte ou accroché à votre boîte aux lettres/à votre porte. La responsabilité de l'envoi vous incombe en tant que client dès que le transporteur a enregistré le colis comme livré.
  • DHL Service Point / Point de retrait : si vous souhaitez une livraison plus sécurisée avec accusé de réception et contrôle d'identité, nous vous recommandons de choisir la livraison en point de retrait (DHL Service Point) lors du paiement. 

5. Colis non retirés

En règle générale, votre colis reste disponible chez le prestataire postal, dans un point relais ou dans une boîte à colis pendant une durée limitée. La durée de conservation varie en fonction du transporteur et de la destination.

Si vous ne retirez pas votre colis dans le délai imparti, si vous refusez de le réceptionner, si vous refusez de payer les droits d'importation applicables ou si le colis ne peut être livré en raison d'informations client erronées ou incomplètes, celui-ci pourra être renvoyé à notre entrepôt.

Pour les colis non retirés ou non livrables, nous sommes en droit, lorsque la loi le permet, de déduire du montant du remboursement les frais réels liés au retour, à la manutention et à l'administration. Le montant restant sera remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

6. Droit de rétractation et exceptions liées à l'hygiène

Droit de rétractation de 14 jours

Si vous résidez dans l'UE ou l'EEE, vous disposez normalement d'un droit de rétractation pour tout achat éligible dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous ou votre mandataire avez réceptionné le produit. Les clients résidant dans d'autres pays conservent les droits des consommateurs impératifs prévus par la législation de leur pays de résidence.

Important – Exception relative à l'hygiène :

Nos produits (notamment les faux cils, les faux ongles à coller et les produits en soie) sont soumis à des restrictions pour des raisons sanitaires et d'hygiène. C'est pourquoi, sur , le droit de rétractation ne s'applique pas si le scellé, le film protecteur ou l'emballage ont été brisés. Nous n'acceptons aucun retour de produits ouverts, testés ou utilisés.

Exercice du droit de rétractation

  1. Veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse suivante : hello@aimeesthlm.com avant de renvoyer l'article. Indiquez le numéro de commande et les produits concernés.
  2. Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez fait part de votre décision.
  3. En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'opter pour un envoi avec suivi, car Aimee STHLM n'est pas responsable des colis perdus lors du transport de retour.
  4. Les retours ne doivent pas être envoyés en contre-remboursement ni à un point relais.

7. Échanges et articles en solde / en liquidation

  • Échange : nous ne gérons pas d'échanges directs dans le cadre de la vente en ligne. Si vous souhaitez un autre article, veuillez renvoyer le produit non ouvert en suivant les instructions ci-dessus, puis passer une nouvelle commande.
  • Soldes et promotions : le droit de rétractation s'applique également aux articles en solde, à condition que l'emballage et le sceau soient intacts.
  • Cartes-cadeaux : Les cartes-cadeaux ne peuvent être ni rachetées ni échangées contre de l'argent.

8. Réclamations et produits défectueux

Conformément à la loi sur la vente aux consommateurs, les clients résidant en Suède ont le droit de faire valoir leurs droits en cas de produit défectueux dans un délai de trois ans. Les clients résidant dans d'autres pays conservent les droits des consommateurs impératifs prévus par la législation de leur pays de résidence.

  • Signaler un défaut : si un article est défectueux, endommagé, livré par erreur ou ne correspond pas à la description du produit, vous devez contacter le service client dès que possible après avoir constaté le défaut. Pour les clients relevant de la législation suédoise sur la consommation, une réclamation effectuée dans les deux mois suivant la constatation du défaut est toujours considérée comme ayant été déposée dans les délais.
  • Processus : Envoyez un e-mail à [hello@aimeesthlm.com] en indiquant votre numéro de commande, une description détaillée du problème ainsi que des preuves claires sous forme de photos ou de vidéos.
  • Procédure et frais de port : En cas de réclamation acceptée, Aimee STHLM prend en charge les frais de retour en fournissant un bon de retour prépayé. Nous remplaçons en priorité le produit par un article neuf et en parfait état, ou procédons à un remboursement intégral si l'article est en rupture de stock.
  • Le droit de réclamation ne couvre pas l'usure normale, une mauvaise utilisation ou manipulation, un manque d'entretien, les accidents ou les dommages survenus après la livraison, sauf disposition contraire de la législation applicable.

9. Informations sur les produits et droits de propriété intellectuelle

  • Photos des produits : nous faisons de notre mieux pour reproduire les couleurs et l'aspect des produits aussi fidèlement que possible. Nous ne pouvons toutefois pas garantir que les couleurs s'affichent exactement de la même manière sur tous les écrans d'ordinateur ou de téléphone portable, en raison des réglages individuels de chaque écran.
  • Droits de propriété intellectuelle : L'ensemble du contenu de ce site web (y compris les logos, les noms de marques, les images, les graphiques, les textes et la conception) est la propriété d'Aimee Investment AB. La copie ou l'utilisation de ce contenu sans autorisation écrite est strictement interdite.

10. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions doivent être interprétées et appliquées conformément au droit suédois.

En cas de litige que nous ne parviendrions pas à résoudre ensemble, nous vous recommandons de vous adresser à la Commission générale des réclamations (ARN) :

  • Site web : www.arn.se
  • Adresse : ARN, Boîte postale 174, 101 23 Stockholm

En cas de litige, nous suivons les recommandations de l'ARN. Vous trouverez des informations sur les organismes de règlement extrajudiciaire des litiges au sein de l'UE sur le site web de la Commission européenne consacré aux litiges de consommation.