Politique de remboursement

Veuillez noter que les informations ci-dessous concernant les retours, le droit de rétractation et les réclamations font partie intégrante de nos conditions générales de vente et de livraison pour Aimee STHLM.

1. Droit de rétractation (14 jours)

En tant que client d'Aimee STHLM, vous disposez toujours d'un droit de rétractation de 14 jours, conformément à la législation en vigueur en matière de consommation (loi sur les contrats à distance et les contrats conclus en dehors des établissements commerciaux).

Le délai de rétractation court à compter du jour où vous, ou un mandataire, prenez physiquement possession du produit.

2. Hygiène et état du produit

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine, dans un état entièrement neuf, non ouvert et en parfait état.

Remarque importante concernant les exceptions liées à l'hygiène : nosproduits (notamment les faux cils, les faux ongles à coller et les produits en soie) sont soumis à des restrictions pour des raisons sanitaires et d'hygiène. Pour cette raison, le droit de rétractation ne s'applique pas si le sceau, le film protecteur ou l'emballage ont été brisés. Nous n'acceptons aucun retour de produits ouverts ou testés.

3. Comment effectuer un retour

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contacter le service client : Envoyez-nous un e-mail à l'adresse hello@aimeesthlm.com avant de renvoyer le colis. Indiquez votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
  2. Emballer les produits : Emballez soigneusement les articles, de préférence dans le carton d'origine dans lequel la commande vous a été livrée. Joignez une note indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
  3. Envoi du retour : les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons vivement d'envoyer le colis par un service de livraison traçable , car Aimee STHLM n'est pas responsable du colis pendant son transport jusqu'à nos locaux.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de récupérer les retours envoyés à un point relais. Le retour doit être expédié en livraison directe à l'adresse de retour que nous vous avons indiquée :

Adresse de retour :

Aimee Investment AB

Luravägen 1, 194 92 Upplands Väsby, Suède

4. Échange de produits

Nous ne proposons pas d'échanges directs sur notre boutique en ligne. Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre couleur ou un autre modèle, veuillez nous renvoyer l'article non utilisé et non déballé en suivant les instructions ci-dessus, puis passer une nouvelle commande sur notre site web.

5. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu, examiné et accepté votre retour, le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification d'exercice du droit de rétractation (nous nous réservons le droit de suspendre le remboursement jusqu'à réception de la marchandise).

  • Modes de paiement : le remboursement est toujours effectué sur la même carte bancaire ou via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.
  • Promotions et réductions : si vous avez utilisé un code de réduction ou profité d'une promotion lors de votre achat, le code ne sera pas réactivé en cas de retour.
  • Cadeaux et offres groupées : si votre achat comprenait un cadeau gratuit ou une offre groupée liée à un montant d'achat spécifique, le cadeau doit également être retourné si la valeur totale des articles après le retour est inférieure au seuil requis pour bénéficier de la promotion. Si le cadeau n'est pas retourné, sa valeur normale sera déduite du remboursement.

6. Réclamations et produits défectueux

En tant que consommateur, vous êtes protégé par la loi sur la vente aux consommateurs et disposez d'un droit de réclamation de 3 ans si un produit présente un défaut de fabrication d'origine ou est endommagé à la livraison.

  • Signaler un problème : si vous avez reçu un article défectueux ou non conforme, veuillez contacter notre service client dès que vous constatez le problème. 
  • Signaler un litige : envoyez un e-mail à hello@aimeesthlm.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos ou des vidéos claires illustrant le défaut.
  • Procédure : Si la réclamation est acceptée, nous remplaçons en priorité l'article par un produit neuf et sans défaut. Si le produit est en rupture de stock, nous procédons à un remboursement intégral.
  • Frais de retour en cas de réclamation : si votre réclamation est acceptée, Aimee STHLM prend en charge les frais de retour et vous fournit un bon de retour prépayé.

Veuillez noter que le droit de réclamation ne s'applique qu'aux défauts de fabrication d'origine et ne couvre pas l'usure normale, une utilisation ou une manipulation incorrecte, ni les dommages survenus après la réception du produit.

7. Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux ne peuvent être ni rachetées, ni échangées contre de l'argent, ni retournées.