Rückerstattungsrichtlinie

Bitte beachten Sie, dass die nachstehenden Informationen zu Rücksendungen, Widerrufsrecht und Reklamationen Bestandteil unserer Allgemeinen Einkaufs- und Lieferbedingungen für Aimee STHLM sind.

1. Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Kunde von Aimee STHLM haben Sie gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen (Gesetz über Fernabsatzverträge und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossene Verträge) stets ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein Bevollmächtigter die Ware physisch in Besitz nehmen.

2. Hygiene und Zustand des Produkts

Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, muss die Ware in der Originalverpackung, in völlig unbenutztem, ungeöffnetem und unbeschädigtem Zustand zurückgesandt werden.

Wichtiger Hinweis zu Hygieneausnahmen: UnsereProdukte (u. a. falsche Wimpern, Press-on-Nägel und Seidenprodukte) unterliegen aus Gesundheits- und Hygienegründen besonderen Bestimmungen. Aus diesem Grund besteht kein Widerrufsrecht, wenn die Versiegelung, die Schutzfolie oder die Verpackung beschädigt wurde. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von geöffneten oder getesteten Produkten.

3. So führen Sie eine Rücksendung durch

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

  1. Wenden Sie sich an den Kundenservice: Schicken Sie uns eine E-Mail an hello@aimeesthlm.com Bevor Sie das Paket zurücksenden, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an und nennen Sie die Produkte, die Sie zurücksenden möchten.
  2. Verpacken Sie die Produkte: Verpacken Sie die Waren sorgfältig, am besten in dem Originalkarton, in dem die Bestellung geliefert wurde. Legen Sie einen Zettel mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und Ihrer E-Mail-Adresse bei.
  3. Rücksendung: Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Wir empfehlen Ihnen dringend, das Paket als nachverfolgbare Sendung zu versenden, da Aimee STHLM während des Rücktransports zu uns keine Haftung für das Paket übernimmt.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen abholen können, die an eine Postfiliale geschickt werden. Die Rücksendung muss per Direktzustellung an unsere angegebene Rücksendeadresse geschickt werden:

Absenderadresse:

Aimee Investment AB

Luravägen 1, 194 92 Upplands Väsby, Schweden

4. Umtausch von Produkten

In unserem Online-Shop bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein Produkt gegen eine andere Farbe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, senden Sie die unbenutzte und ungeöffnete Ware gemäß den obigen Anweisungen zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf unserer Website auf.

5. Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, geprüft und genehmigt haben, erfolgt die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben (wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung so lange zurückzuhalten, bis wir die Ware erhalten haben).

  • Zahlungsart: Die Rückerstattung erfolgt stets auf dieselbe Zahlungskarte oder über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
  • Aktionen & Rabatte: Wenn Sie beim Kauf einen Rabattcode oder eine Aktion genutzt haben, wird der Code bei einer Rücksendung nicht erneut aktiviert.
  • Geschenke & Paketangebote: Wenn Ihr Einkauf ein Gratisgeschenk oder ein Paketangebot enthielt, das an einen bestimmten Einkaufsbetrag gebunden war, muss auch das Geschenk zurückgegeben werden, falls der Gesamtwert der Ware nach der Rückgabe unter den für die Aktion geltenden Mindestwert fällt. Wird das Geschenk nicht zurückgegeben, wird dessen regulärer Wert von der Rückerstattung abgezogen.

6. Reklamationen und fehlerhafte Waren

Als Verbraucher fallen Sie unter das Verbraucherschutzgesetz und haben ein dreijähriges Reklamationsrecht, falls eine Ware einen ursprünglichen Herstellungsfehler aufweist oder bei der Lieferung beschädigt ist.

  • Fehler melden: Wenn Sie eine defekte oder fehlerhafte Ware erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend nach Feststellung des Fehlers an unseren Kundenservice. 
  • Reklamation einreichen: Senden Sie eine E-Mail an hello@aimeesthlm.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Mangels sowie eindeutigen Foto- oder Videobeweisen, die den Mangel zeigen.
  • Maßnahme: Bei einer anerkannten Reklamation ersetzen wir die Ware in erster Linie durch ein neues, fehlerfreies Produkt. Sollte das Produkt ausverkauft sein, erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
  • Rücksendekosten bei Reklamationen: Bei einer anerkannten Reklamation übernimmt Aimee STHLM die Rücksendekosten und stellt Ihnen einen vorfrankierten Rücksendeaufkleber zur Verfügung.

Bitte beachten Sie, dass das Reklamationsrecht ausschließlich für ursprüngliche Herstellungsfehler gilt und keinen normalen Verschleiß, unsachgemäße Anwendung/Handhabung oder Schäden abdeckt, die nach Erhalt des Produkts entstanden sind.

7. Geschenkgutscheine

Geschenkgutscheine können nicht zurückgekauft, gegen Bargeld eingetauscht oder zurückgegeben werden.