Forsendelsespolitik

1. Generelt

Disse købs- og leveringsbetingelser gælder, når du som forbruger afgiver en bestilling på hjemmesiden (i det følgende benævnt »hjemmesiden« eller »e-handlen«). Salget på hjemmesiden drives og ejes af:

Aimee Investment AB

Organisationsnummer: 559578-9834

E-mail: hello@aimeesthlm.com

Når du foretager et køb på hjemmesiden, indgår du en bindende aftale med Aimee Investment AB og accepterer samtidig disse vilkår. Vilkårene kan blive opdateret, og vi anbefaler derfor, at du læser dem igennem inden hvert nyt køb.

2. Indgåelse af aftaler

En bindende købsaftale indgås først, når du har modtaget en skriftlig bekræftelse fra os om, at din ordre er blevet afsendt. Den første automatiske ordrebekræftelse bekræfter kun, at vi har modtaget din ordre.

Vi forbeholder os ret til udsolgte varer, lagerafvigelser, tekniske fejl, trykfejl og åbenlyse prisfejl på hjemmesiden. Aimee STHLM forbeholder sig ret til, hvor det er tilladt i henhold til loven, at rette sådanne fejl samt at afvise eller annullere en bestilling i tilfælde af f.eks. mistanke om svindel, betalingsproblemer, leveringsbegrænsninger eller unormalt købsadfærd.

3. Priser og betaling

Priser

Priserne vises i den valuta, der gælder for det land eller det marked, du har valgt. Priserne inkluderer gældende afgifter, hvor dette er påkrævet.

Forsendelsesomkostninger og eventuelle andre gebyrer vises i kassen, inden du gennemfører købet. Afhængigt af destinationen kan der tilkomme toldafgifter, importafgifter og ekspeditionsgebyrer. Medmindre andet udtrykkeligt er angivet i kassen, betales disse afgifter af kunden. Kontroller, at det rigtige land eller marked er valgt, inden du gennemfører købet.

Betalingsmetoder

Vi tilbyder sikre betalingsmuligheder via vores betalingsudbydere, herunder:

• Betalingskort: Visa, Mastercard, American Express og Maestro.
• Digitale tegnebøger: Apple Pay og Google Pay.
• Lokale betalingsmetoder: Klarna og MobilePay, hvor disse er tilgængelige.

De tilgængelige betalingsmetoder kan variere afhængigt af land, valuta, enhed og ordre. Alle betalingsmuligheder, der er tilgængelige for dit køb, vises i kassen. Den pågældende betalingsudbyders vilkår gælder.

4. Levering og fragt

Vi leverer i Sverige og til de internationale destinationer, der er tilgængelige i kassen. Bestillinger sendes med PostNord, DHL eller en anden tilgængelig leverandør. Tilgængelige transportører, leveringsmuligheder, fragtomkostninger og forventede leveringstider afhænger af destination, postnummer og bestilling.

Leveringstider

Hvis du bestiller inden kl. 14.00 på en hverdag (undtagen helligdage), afsendes din bestilling samme dag. Bestillinger, der afgives efter kl. 14.00 eller i weekenden, behandles og afsendes den følgende arbejdsdag.

Anslåede leveringstider:
• Sverige: 1–3 arbejdsdage
• Norden (Danmark, Finland, Norge): 2–4 arbejdsdage
• Øvrige Europa (EU): 2–6 arbejdsdage

Sporing og besked:
Når din ordre er afsendt fra vores lager, modtager du en leveringsbekræftelse på din e-mail med et sporingsnummer. Du får besked via SMS eller e-mail, når pakken er klar til afhentning hos dit afhentningssted eller leveres til din postkasse/dør.

Ved stor belastning, f.eks. under kampagner eller helligdage, kan behandling og levering tage længere tid. Leveringen kan også blive påvirket af toldbehandling, lokale helligdage, forsinkelser hos transportøren, vanskelige vejrforhold eller andre omstændigheder, som ligger uden for vores kontrol.

Toldafgifter, importafgifter og andre afgifter

Internationale bestillinger kan være omfattet af importtold, skatter, toldafgifter eller ekspeditionsgebyrer, der opkræves i bestemmelseslandet. Medmindre andet udtrykkeligt er angivet i kassen, er disse afgifter ikke inkluderet i produktprisen eller forsendelsesomkostningerne og skal betales af kunden. Toldbehandlingen kan også påvirke den forventede leveringstid.

Sporing og underretning

Når din ordre er pakket og afsendt, modtager du en leveringsbekræftelse på den angivne e-mailadresse med sporingsoplysninger, hvis sådanne er tilgængelige. Afhængigt af transportør og destination kan leveringsopdateringer også sendes via sms, e-mail eller transportørens app.

Overgang af ansvar ved levering

• PostNord (Home Small (Varubrev) til postkasse/dør): Pakken leveres som udgangspunkt i din postkasse. Hvis den ikke kan være der, leveres den ved din dør eller hænges på postkassen/døren. Ansvaret for forsendelsen overgår til dig som kunde, så snart transportøren har registreret pakken som leveret.
• DHL Service Point / Afhentningssted: Hvis du ønsker en mere sikker levering med kvittering og ID-kontrol, anbefaler vi, at du ved kassen vælger levering til et afhentningssted (DHL Service Point). 

5. Pakker, der ikke er blevet afhentet

Din pakke opbevares normalt hos postforhandleren, i pakkebutikken eller i pakkeboksen i et begrænset tidsrum. Opbevaringstiden varierer afhængigt af transportør og destination.

Hvis du ikke afhenter din pakke inden for den angivne frist, nægter at modtage leveringen, nægter at betale de gældende importafgifter, eller hvis pakken ikke kan leveres på grund af forkerte eller ufuldstændige kundeoplysninger, kan pakken blive returneret til vores lager.

For pakker, der ikke er blevet afhentet eller ikke kan leveres, forbeholder vi os ret til, hvor det er lovligt, at trække de faktiske omkostninger til returforsendelse, håndtering og administration fra refusionen. Det resterende beløb tilbagebetales via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.

6. Fortrydelsesret og undtagelser vedrørende hygiejne

14 dages fortrydelsesret

Hvis du befinder dig inden for EU eller EØS, har du normalt ret til at fortryde et gyldigt køb inden for 14 dage fra den dag, hvor du eller din repræsentant modtog varen. Kunder i andre lande er fortsat omfattet af de ufravigelige forbrugerrettigheder, der gælder i henhold til lovgivningen i deres bopælsland.

Vigtigt – Undtagelse vedrørende hygiejne:

Vores produkter (bl.a. falske øjenvipper, press-on-negle og silkeprodukter) er omfattet af sundheds- og hygiejnemæssige hensyn. Af denne grund gælder ikke for fortrydelsesretten, hvis forseglingen, beskyttelsesplasten eller emballagen er brudt. Vi accepterer ingen returneringer af åbnede, afprøvede eller brugte produkter.

Udøvelse af fortrydelsesretten

1. Kontakt vores kundeservice skriftligt via e-mail på hello@aimeesthlm.com inden du returnerer varen. Angiv ordrenummeret og hvilke produkter det drejer sig om.
2. Produktet skal returneres senest 14 dage efter, at du har meddelt os din beslutning.
3. Kunden afholder selv returfragtomkostningerne i forbindelse med fortrydelsesretten. Vi anbefaler, at forsendelsen sendes med sporingsmulighed, da Aimee STHLM ikke påtager sig ansvaret for forsendelser, der går tabt under returtransporten.
4. Returvarer må ikke sendes med efterkrav eller til et postkontor.

7. Byttevarer og udsalgsvarer

• Ombytning: Vi tilbyder ikke direkte ombytning i vores e-handel. Hvis du ønsker en anden vare, skal du returnere det uåbnede produkt i henhold til vejledningen ovenfor og afgive en ny bestilling.
• Udsalg og kampagner: Fortrydelsesretten gælder også for udsalgsvarer, forudsat at emballagen og forseglingen er helt intakt.
• Gavekort: Gavekort kan ikke indløses eller ombyttes til kontanter.

8. Reklamationer og defekte varer

Kunder i Sverige har ret til at reklamere over et defekt produkt inden for tre år i henhold til forbrugerkøbsloven. Kunder i andre lande er fortsat omfattet af de ufravigelige forbrugerrettigheder, der gælder i henhold til lovgivningen i deres bopælsland.

• Indberet fejl: Hvis en vare er defekt, beskadiget, forkert leveret eller ikke stemmer overens med produktbeskrivelsen, skal du kontakte kundeservice så hurtigt som muligt, efter at fejlen er blevet opdaget. For kunder, der er omfattet af svensk forbrugerlovgivning, anses en reklamation, der indgives inden for to måneder fra det tidspunkt, hvor fejlen blev opdaget, altid for at være indgivet rettidigt.
• Process: Send en e-mail til [hello@aimeesthlm.com] med dit ordrenummer, en detaljeret beskrivelse af fejlen samt tydelige billeder eller videoer som bevis.
• Foranstaltninger og forsendelse: Ved en godkendt reklamation dækker Aimee STHLM returforsendelsen ved at stille en forudbetalt fragtlabel til rådighed. Vi erstatter i første omgang varen med en ny, fejlfri vare eller foretager en fuld tilbagebetaling, hvis varen er udsolgt.
• Reklamationsretten omfatter ikke almindeligt slid, forkert anvendelse eller håndtering, forsømmelighed, uheld eller skader, der er opstået efter leveringen, medmindre andet følger af gældende lovgivning.

9. Produktoplysninger og immaterielle rettigheder

• Produktbilleder: Vi gør vores bedste for at gengive farver og udseende så præcist som muligt. Vi kan dog ikke garantere, at farverne vises nøjagtigt ens på alle computerskærme eller mobiltelefoner på grund af individuelle skærmindstillinger.
• Immaterielle rettigheder: Alt indhold på dette websted (herunder logoer, varemærkenavne, billeder, grafik, tekst og design) tilhører Aimee Investment AB. Kopiering eller brug af materialet uden skriftlig tilladelse er strengt forbudt.

10. Gældende lovgivning og tvistbilæggelse

Disse vilkår skal fortolkes og anvendes i overensstemmelse med svensk lovgivning.

I tilfælde af en tvist, som vi ikke kan løse i fællesskab, anbefaler vi, at du henvender dig til Den Almindelige Klagenævn (ARN):

• Hjemmeside: www.arn.se
• Adresse: ARN, Postboks 174, 101 23 Stockholm

Vi følger ARN’s anbefalinger i tilfælde af en tvist. Oplysninger om alternative tvistbilæggelsesorganer inden for EU findes på Europa-Kommissionens hjemmeside om forbrugertvister.